Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE GLOBALMED

Última actualización: 18 de febrero del 2025

En GLOBALMED, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones para conocer los pasos a seguir.

1. Condiciones Generales para la Devolución

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, abierto o alterado de ninguna manera.
• El producto debe estar en su empaque original y completo, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
• La solicitud de devolución debe ser realizada dentro de los [15] días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
• Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.

2. Productos Defectuosos o Daños en el Envío 

Si el producto que recibiste está defectuoso o fue dañado durante el envío, GLOBALMED se compromete a ofrecerte un reemplazo o reembolso completo. Para ello, deberás:

• Contactarnos dentro de los [7] días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Proporcionar fotografías claras que muestren el daño o defecto del producto.
• En algunos casos, te solicitaremos que devuelvas el producto antes de procesar el reemplazo o reembolso.

3. Procedimiento para la Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo electrónico a [devoluciones@globalmed.com] o contáctanos a través de los canales disponibles en el Sitio. Por favor, incluye la siguiente información:

   • Número de pedido.
   • Descripción del producto que deseas devolver.
   • Razón de la devolución (si es por defecto o por otro motivo).

2. Instrucciones de devolución: Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o dañados durante el envío.

3. Reembolso o reemplazo: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso o enviamos un reemplazo.

4. Excepciones a la Política de Devoluciones

Algunos productos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza, tales como:

• Equipos médicos que hayan sido utilizados, abiertos o alterados.
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos que no se encuentren en su estado original o que falten piezas esenciales.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en el plazo de [10] días hábiles después de la recepción del producto devuelto y su verificación. El monto será acreditado a la misma tarjeta de crédito o método de pago utilizado durante la compra. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos por procesamiento de pago y envío no reembolsables, en su caso.

6. Gastos de Envío

El costo de envío para la devolución del producto correrá por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido dañado durante el envío. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

7. Cambios

En GLOBALMED no realizamos cambios de productos, pero puedes devolver el producto para un reembolso y realizar un nuevo pedido.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ecommerce@globalmedical.com.co o mediante los canales de atención disponibles en nuestro Sitio.